[推荐评级]保险行业点评报告:保险行业加强规范经营 消费投诉件数下降

时间:2018年08月10日 15:01:58 中财网
投资要点
2018 年8 月8 日,银保监会发布《切实加强和改进保险服务》的通知和2018 年上半年保险消费投诉情况的通报。

《切实加强和改进保险服务》的通知主要针对规范保险经营提出相关要求。该通知针对销售行为不规范、理赔服务不到位、纠纷处理不及时等问题提出四点主要要求,包括严格规范保险销售行为、切实改进保险理赔服务、大力加强互联网保险业务管理和积极化解矛盾纠纷。我们认为该通知的主要目的是规范保险经营,通过加强减少误导性的产品销售和提高赔付的服务及效率,促进保险业有质量的健康发展。

今年上半年保险消费投诉件数同比有所下降,四家上市险企投诉量的变化总体上好于行业平均。根据2018 年上半年保险消费投诉情况的通报披露的数据,保险公司的保险消费投诉47,900 件,较去年同期下降0.72%,其中合同纠纷投诉量为46,896 件。四家A 股上市险企投诉量的变化总体上好于行业平均,产险上,太保产险和平安产险的合同纠纷投诉量同比分别下降15.5%和5.5%;人身保险上,中国人寿和太保人寿的合同纠纷投诉量同比分别下降24.8%和16.2%,平安人寿和新华人寿的合同纠纷投诉量同比上升9.8%和1.5%。保险公司的业务有长期的性质,客户很大程度上会偏向选择声誉较好的,因此保险公司依赖于品牌效应,而投诉量作为影响其品牌的重要因素之一,投诉量的下降对未来新业务的发展有利。

保险行业加强监管和规范经营的趋势不变。我们此前已陆续提到此观点,从去年开始,银保监会就陆续针对保险行业的产品、资产负债端和管理等方面下达了各类文件对保险行业加强监管和促进规范经营,包括针对产品的保监会134 号文和银保监会19 号文、针对销售乱象的《整治机动车辆保险市场乱象》等通知、针对资产负债端的目的资产负债管理监管规则和近期发布的针对保险代理人的《保险代理人监管规定(征求意见稿)》;另外,今年银保监会已陆续发布了12 封风险提示函,对部分网上关注度高的但带有误导或欺骗性质的保险产品和销售方式等做出风险提示,数量超过了去年全年,这也体现了监管部门对保险行业加强监管和规范经营的决心。从今年上半年保险消费投诉件数同比有所下降来看,监管部门的这些策略有所成效,未来保险行业将朝更规范的方向发展,这也符合“保险姓保,回归保障本源”的方向。

风险提示:保费收入不及预期;投资收益率下降。
□ .董.天.驰./.王.尘  .兴.业.证.券.股.份.有.限.公.司
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